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Le service client ou encore le Service Après Vente, est un point de contact entre une société et ses clients. Il permet d’accompagner les acheteurs ainsi que les utilisateurs tout au long des étapes qui composent l’expérience produit. 

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Description de l’entreprise pickup

Qu’est-ce que l’Action Pickup ?

L’Action Pickup, ou le « pick up en magasin », est un service de Click&Collect qui permet aux clients des magasins d’acheter leurs produits en ligne et de les récupérer en magasin. Le principe est simple : après avoir passé commande sur le site du magasin, le client reçoit une notification dès que sa commande est prête à être retirée en magasin. Il n’a plus qu’à venir la chercher au point de retrait dédié.

Pourquoi les magasins doivent-ils proposer ce service ?

Proposer l’Action Pickup est indispensable pour les magasins aujourd’hui. En effet, avec la concurrence croissante des géants du e-commerce comme Amazon, il est important pour les enseignes physiques de se différencier et de proposer des services innovants pour fidéliser leur clientèle.

De plus, l’Action Pickup permet aux magasins de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Ces derniers sont de plus en plus pressés et souhaitent bénéficier d’une expérience d’achat rapide et fluide. Avec l’Action Pickup, ils peuvent commander depuis chez eux et récupérer leur achat en quelques minutes seulement, sans avoir à attendre en caisse.

Enfin, proposer l’Action Pickup permet aux magasins de réduire leurs coûts de livraison. En effet, en proposant la livraison en magasin plutôt qu’à domicile, les enseignes économisent sur les frais de transport et peuvent ainsi proposer des tarifs plus attractifs à leurs clients.

Comment mettre en place l’Action Pickup dans son magasin ?

Pour proposer l’Action Pickup dans son magasin, il est nécessaire de mettre en place une organisation efficace. Voici les étapes à suivre :

1. Mettre en place un système de gestion des stocks

Avant de proposer l’Action Pickup, il est important d’avoir une vision claire de ses stocks. Il faut donc mettre en place un système de gestion des stocks efficace pour éviter les erreurs de commande et les problèmes de disponibilité en magasin.

2. Créer un espace dédié au retrait des commandes

Il est indispensable de créer un espace dédié au retrait des commandes pour permettre aux clients de récupérer facilement leurs produits. Cet espace doit être clairement identifié et accessible depuis l’entrée du magasin.

3. Former les équipes

Les équipes en magasin doivent être formées pour assurer un service de qualité auprès des clients qui viennent retirer leur commande. Elles doivent être capables de répondre aux questions des clients et de gérer les éventuels problèmes qui peuvent survenir.

4. Proposer un service client réactif

Il est important de proposer un service client réactif pour répondre rapidement aux questions des clients et résoudre les éventuels problèmes qui peuvent survenir lors du processus de commande ou de retrait.

L’exemple de NOZ : le groupe qui mise sur l’Action Pickup

Le groupe NOZ, spécialisé dans la vente de produits alimentaires, de bricolage et de décoration, a récemment mis en place un service d’Action Pickup dans ses magasins. Cette initiative s’inscrit dans la stratégie de développement du groupe qui mise sur l’innovation pour se différencier de ses concurrents.

Grâce à l’Action Pickup, les clients de NOZ peuvent désormais commander leurs produits en ligne et les récupérer en magasin en moins de 30 minutes. Ce service a été très bien accueilli par les clients du groupe et a permis d’augmenter le chiffre d’affaires des magasins concernés.

En proposant l’Action Pickup, les magasins peuvent répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et mettre en place une stratégie de fidélisation efficace. Cependant, pour que ce service soit véritablement efficace, il est important de mettre en place une organisation rigoureuse et de former les équipes en conséquence. Le succès de NOZ montre qu’il est possible de tirer profit de cette tendance en proposant une expérience d’achat innovante et efficace pour les clients.

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